半岛APP瑞泰信息客户案例 世界500强德莎胶带的自动化智能转型之旅

　　在现代商业竞争之中，内部业务处理效率极大的影响着企业的商业竞争力，而处理的效率和准确性对企业的成功尤为重要。

　　作为全球领先的胶带解决方案提供商的德莎胶带股份有限公司(以下简称：德莎胶带)深刻的意识到了这一点，与瑞泰信息技术有限公司（以下简称：瑞泰信息）进行深入合作，进行了基于新一代机器人流程自动化(RPA:Robotic Process Automation)的智能转型。

　　本文将带您深入了解德莎胶带的智能转型之旅，探讨他们如何通过Dynamics 365+Power Automate 的智能解决方案，实现订单业务处理的自动化智能转型，从而提升客户体验，增强市场竞争力。

　　作为世界 500 强德国拜尔斯道夫集团旗下的品牌，德莎胶带自 1903 年以来一直专注于研发、生产和销售胶带产品，其产品涵盖双面胶带、高温胶带、绝缘胶带等多个品种，广泛应用于汽车、电子、电器、建筑、造纸印刷、新能源、交通行业等行业，业务范围涉及全球 100 多个国家与地区，是一家全球布局的国际化企业。

　　德莎胶带面向终端客户的销售渠道主要包括直销、分销以及线上的电商渠道。德莎胶带与客户的合作主要通过邮件往来进行，少数客户通过提供SRM系统供给德莎胶带的客服团队使用。然而，对于每月处理20000+订单文件的客服团队来说，繁琐的手工订单处理流程给他们带来了巨大的压力，无法将更多资源用于为客户提供服务。随着业务的不断扩展，德莎胶带面临着日益增长的订单量和复杂的订单处理流程，给主管订单处理的客户服务部门带来了巨大的挑战。

　　德莎胶带客户服务部拥有 25 名员工，其中大约有 15 人负责订单处理。客户向德莎提交订单的方式主要有两种：一种是传统的通过邮件发送，约占订单总量的90%；另一种是客户开放的供应商关系管理（SRM）系统，允许客服人员登录查看采购订单并下载订单附件，约占订单总量的10%。平均每月订单量超过 20000 笔，涉及订单行项目超过 80000 笔。

　　目前的订单处理方式给德莎胶带客服团队带来了巨大的压力和业务挑战，具体而言包括以下问题：

　　1、时间和人力成本高昂：客服人员每天需要持续监控电子邮件，并花费大量时间处理不同格式的采购订单。部分客户使用的SRM系统要求客服人员定期登录系统，处理订单信息，这对人力资源的需求和时间成本带来了巨大压力。

　　2、低效和错误率高：订单处理涉及到复杂的检查和校验，如产品编码的转换、产品价格的核实、标包要求的符合性、最小订购量(MOQ)和最小订购金额(MOV)的检查以及预付款的验证等。这些手动操作容易出错，导致错误率增加，同时也严重影响了订单处理的效率。

　　3、无法实现全天候服务：客服人员的工作时间受限，无法实现全天候的订单处理服务，从而无法满足客户的即时需求，降低了客户满意度。

　　为了应对这些挑战， 2022 年 3 月份德莎胶带携手瑞泰信息借助 Dynamics 365+Power Automate构建了一个机器人流程自动化（RPA）智能解决方案，实现了订单处理的智能化转型，以更有效、更准确和更优质的方式满足了客户需求，提升了客户体验。具体的解决方案如下：

　　利用Power Automate实现抓取邮件中采购订单附件及处理的自动化。

　　2、桌面流程启动邮件客户端，读取未读邮件中的PDF附件，并将其保存到本地文件夹。

　　3、读取本地文件夹中的PDF文件，并利用Power Automate内置的OCR功能识别PDF内容，将数据推送至CCP系统以生成订单。

　　5、CCP系统成功创建订单后，将返回信息给桌面流程，桌面流程进一步整理抓取结果，并利用标准连接器自动发送邮件通知相关业务人员。

　　6、整个任务过程可全程控制，并具备操作日志和审核日志，以便进行人工干预。

　　Power Automate实现抓取邮件中采购订单附件及处理的自动化流程

　　以上方案实现了自动化的订单处理流程，并提供了全面的控制和日志记录功能，以满足业务需求。

　　利用Power Automate实现登录客户SRM系统并下载采购订单附件的订单处理自动化。

　　2、桌面流程通过自动化操作浏览器软件，实现对应客户系统的自动打开和登录。

　　3、完成登录操作后，桌面流程会自动导航到订单模块，抓取未阅读的订单信息。

　　4、接下来，桌面流程会抓取订单页面中的PDF附件，并利用Power Automate内置的OCR功能识别PDF内容，将数据推送至CCP系统以生成订单。

　　6、CCP系统成功创建订单后，将返回信息给桌面流程，桌面流程再次整理抓取结果，并利用标准连接器自动发送邮件通知相关业务人员。

　　7、整个任务过程可全程控制，并具备操作日志和审核日志，以便进行人工干预。

　　Power Automate登录客户SRM系统下载采购订单附件的订单处理流程

　　通过以上方案，我们帮助德莎胶带实现了自动化的订单处理流程，包括登录客户SRM系统、下载订单附件、识别内容并生成订单，同时提供了全面的控制和日志记录功能，以满足业务需求。

　　1、 自动化订单接收和识别：通过将Dynamics365 与电子邮件系统集成，德莎胶带实现了订单的自动接收和识别。通过RPA自动从客户发送的邮件中和客户提供的SRM系统中提取订单信息，并通过OCR技术将其转化为标准化的数据格式。这种自动化的接收和识别大大减少了人工干预的需求，降低了错误率和处理时间。

　　2、智能订单验证和处理：借助Dynamics365 的智能功能，德莎胶带实现了订单的自动验证和处理。系统能够根据预设的规则和逻辑进行订单的验证，包括产品编码的正确性、价格的一致性、标包要求的符合性等。同时，系统还能自动进行库存检查和价格核实，确保订单的准确性和可行性。通过这种智能化的验证和处理，德莎胶带大大提高了订单处理的准确性和效率。

　　3、自动化订单跟踪和通知：德莎胶带的客户可以通过Dynamics365 系统实时跟踪订单的状态和进展。系统会自动发送订单确认、订单交期等信息给客户，保持沟通的畅通和透明。这种自动化的订单跟踪和通知，提高了客户的满意度和信任度。

　　4、全天候的订单处理服务：借助Power Automate的机器人流程自动化（RPA）技术，德莎胶带实现了全天候的订单处理服务。机器人可以根据预设的规则和流程自动处理订单，包括生成销售订单、销售订单校验等。无论是白天还是夜晚，无论是工作日还是周末，客户的订单都能够得到及时的处理和反馈，大大提高了客户的满意度和体验。

　　通过引入Dynamics 365+Power Automate的智能解决方案，瑞泰信息顾问团队与德莎胶带团队共同努力，采用选择客户试点再逐步推广的方式，经过精心设计、开发、验证和上线运行，历经四周时间第 一家客户成功实现了订单处理的自动化，并逐步选择客户进行推行订单处理自动化方案。这一智能化的解决方案为德莎胶带带来了巨大的效益和成果，同时实现了与客户的更紧密连接，共同推动生意增长和提升运营效率。

　　在与德莎胶带的CIO John和渠道总监Brandon的沟通交流中进一步验证了解决方案的价值。他们一致认为，Dynamics 365+Power Automate的订单处理自动化方案的实施落地与推广给企业带来了令人瞩目的效果。主要包括：

　　1 提高了订单处理速度与效率：自动化流程能够快速处理大量订单文件，从而缩短了订单处理的时间。同时，系统可以根据预设规则和优先级自动分配订单给相应的团队成员，提高了团队的工作效率和整体响应能力。

　　2 提升了订单处理的准确性：通过自动化流程，订单数据的提取、校验和处理过程几乎没有人工干预，从而大大减少了人为错误的发生。系统可以自动检测订单中的格式错误、缺失信息或不一致的数据，并及时通知客服人员进行修正，确保订单的准确性。

　　3 实现了全天候的订单处理服务：借助机器人流程自动化技术，德莎胶带能够实现7* 24 的订单处理服务，满足客户的即时需求，提高了客户体验和满意度。

　　4 节约资源和成本：通过实现订单业务的自动化，德莎胶带成功节约了人力资源和运营成本。以前需要大量人工处理订单的工作现在由自动化流程完成，使得客服团队可以将更多时间和精力投入到提供高质量的客户服务上。

　　5 支持业务增长和扩展：订单处理的自动化和优化使得德莎胶带能够处理更多的订单，支持业务的增长和扩展，同时也为客户提供更快速、有效的服务。

　　德莎胶带通过与瑞泰信息的合作，通过实施了Dynamics 365+Power Automate的智能解决方案，成功实现了订单处理自动化的智能转型。这一智能转型带来了诸多效益。德莎胶带以智能转型为契机，不断提升服务水平半岛APP，为客户提供更好的胶带解决方案，推动行业的发展和进步。德莎胶带的故事，彰显了智能技术在现代商业中的重要性和潜力，为其他企业提供了借鉴和启示。

　　作为以“让科技加速企业增长”为企业愿景的瑞泰信息，在科技发展不断超越想象的当下，始终致力于用科技的手段不断沉淀助力企业业务增长的解决方案，让企业在日益竞争激烈的当下保持持续的市场竞争力。

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　　近日，瑞泰信息再次牵手卧龙电气驱动集团股份有限公司（股票代码600580，以下简称卧龙电驱），基于此前部署的全球化营销服务管理平台，瑞泰信息将为卧龙电驱提供精细化的销售管理，为企业持续增长提供动力。卧龙电驱是全球电机龙头，主要业务包括电机及控制、电源电池、光伏电站、贸易，其中电机及控制业务是公司的关键核心业务，公司低压电机 19 年全球市占率达

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　　核心频率不同，CPU型号不同天玑9200+和天玑 9000 都是联发科的5G旗舰级芯片，天玑9200+和天玑9000都是采用台积电4nm工艺制程。天玑9200+的CPU最高主频为3.3GHz，而天玑 9000 的CPU最高主频为3.2GHz。两款芯片都支持双模5G、WiFi 6E和蓝牙5. 2 等技术。

　　天玑9200+主频是3.0GHz，与骁龙 8Gen 2 相同，跑分要比骁龙 8Gen 2高一点点天玑 9200+ 处理器与天玑 9200 同架构，但所有核心频率增加，主频来到了 3.0GHz，与骁龙 8Gen 2 相同。跑分数据，天玑 9200+ 在 Geekbench v6 平台单核得分 2121 分，多核得分 5655 分。作为对比，骁龙 8Gen 2 的单核跑分成绩在大约 2000，多核成绩大约 5400。天玑9200+的安兔兔跑分大约为 136 万分，骁龙8Gen2 安兔兔跑分大约是128万分。

　　在 Geekbench v6 平台单核得分 2121 分，多核得分 5655 分联发科已经正式官宣，天玑9200+将于 5 月 10 日发布，这款处理器的 Geekbench v6 跑分已经出现。天玑 9200+ 处理器与天玑 9200 同架构，但所有核心频率增加，主频来到了 3.0GHz，与骁龙 8Gen 2 相同。 根据爆料的跑分数据，天玑9200+在 Geekbench v6 平台单核得分 2121 分，多核得分 5655 分。 作为对比，骁龙 8Gen 2 的单核跑分成绩在大约 2000，多核成绩大约 5400。

　　7天以上小米手环 8 搭载蓝牙 5.1，内置直流 3.87V 聚合物锂离子电池，型号为 M2239B1。上一代的小米手环 7 续航大约有9-15天左右。 小米手环 7 内置180mAh 电池。预计小米手环8的续航会比小米手环7续航略微提升一点。

　　2K+ 分辨率魅族 20 Pro 采用6.81英寸直屏，2K+ 分辨率、100% P3 广色域、120Hz LTPO 高刷、最高 1200 nit 全屏亮度、最低 2 nit 全屏亮度，同时支持防蓝光、DC 调光等功能一应俱全；魅族 20 Pro采用旗舰级性能配置，包括顶级处理器第二代骁龙 8、12GB 起步的 LPPDR5X 大内存、至高 512GB UFS4.0 极速闪存以及 36424 平方毫米的立体散热堆叠。

　　第二代骁龙 8，LPPDR5X+UFS4.0，2K三星E6 材质Super AMOLED屏幕魅族 20 Pro，内置第二代骁龙 8，LPPDR5X+UFS4.0，搭载了2K三星E6 材质Super AMOLED屏幕，屏幕尺寸6. 81 英寸，支持120Hz自适应屏幕刷新率和1500Hz瞬时触控采样率，峰值亮度可达1800nit，屏幕还通过了SGS抗蓝光、抗频闪护眼认证；破晓灰、曙光银、朝阳金三种配色，整机厚7. 8 毫米，重 209 克；镜头模组由 5000 万像素人像镜头、 5000 万像素广角镜头、 5000 万像素超广角镜头组成，支持全像素对焦技术搭配dTOF辅助对焦，官方称将使对焦速度提升33%。魅族20 系列的主摄均支持SMA防抖，最高8K视频录制和夜景录像功能；5000mAh电池配80W快充，支持50W无线GB三种存储组合，售价 3999 起。

　　后置三摄，主摄 5000万像素，屏幕分辨率2496*2224华为Mate X3有「羽砂玻璃版:羽砂白、羽砂黑、羽砂紫」、「素皮版:晨曦金、青山黛」五款配色可选;覆盖昆仑玻璃;超轻薄折叠四曲设计，机身重量仅239g，厚度仅5.3mm， IPX8级抗水。屏幕拥有2496*2224超高分辨率和426ppi 超高像素密度。同样支持最高120Hz 自适应刷新率以及1440Hz PWM 调光。影像方面:搭载5000万像素超感知主摄，1300万像素超广角镜头，1200万像素潜望式长焦镜头。并配备10通道多谱传感器和激光对焦传感器，支持100倍变焦和5倍光学变焦。续航方面:配备4800mAh 大电池，支持50W 无线W 有线W 无线反向快充。性能方面:与华为 P60系列一样搭载了骁龙8+ 处理器，配备了超冷跨轴石墨烯散热系统，导热面积提升了20%。价格:华为Mate X3:256GB:12999、512GB:13999;华为 Mate X3典藏版:1TB:15999

　　6. 67 英寸的OLED屏幕， 4800 万像素长焦镜头华为P60 系列在背部采用了矩阵型模组，官方称之为“凝光设计”，引入了“凝光贝母”工艺；华为P60 全系搭载了6. 67 英寸的OLED屏幕，拥有2700* 1220 刷新率，显示效果十分细腻，支持10. 7 亿色、1440Hz PWM调光。 同时支持全局色彩管理，支持莱茵专业色准双重认证；屏幕还支持LTPO动态高刷新率，支持1~120Hz自适应刷新率，还配备了昆仑玻璃面板，IP68 防尘抗水；相机方面，华为P60 Pro则进一步升级长焦镜头，配备了 4800 万像素RYYB的超聚光夜视长焦镜头，支持3. 5 倍光学变焦、OIS，拥有F2. 1 超大光圈；支持双向北斗卫星通信；5100 毫安时大电池+88W快充；首发搭载了全新的鸿蒙3.1，新增了AOD息屏显示功能。

　　6.67英寸的OLED屏幕，支持1~120Hz的LTPO刷新率华为P60 系列的屏幕搭载了骁龙8+ 4G处理器，6. 67 英寸的OLED屏幕，支持1~120Hz的LTPO刷新率，支持1440Hz PWM调光，拥有10. 7 亿色、全局P3 色域、HDR-P3HDR Vivid显示效果；覆盖四曲昆仑玻璃，支持IP68 防水，是全球首款德国莱茵专业色准双重认证的手机；相机方面，华为P60 支持F1.4-4. 0 十档可变光圈，搭载大光圈高透光镜群和RYYB超感光传感器，支持了华为XD Fusion Pro质感引擎；支持双向北斗卫星消息；首发搭载鸿蒙3.1，支持AOD息屏显示；价格，华为P60 的128GB版 4488 元，256GB版本是 4988 元，512GB版本是 5988 元。

　　天玑9000芯片，LPDDR5+UFS3.1，11.61英寸LCD屏幕，支持144Hz刷新率OPPO Pad2主要配置包括:11.61英寸7:5比例LCD显示屏，拥有2800×2200分辨率和500尼特亮度，支持144Hz五档刷新率智能调节，2048级亮度自适应智能调光并支持手写笔。OPPO Pad2基于联发科技天玑9000，辅以LPDDR5内存和UFS3.1存储，内置9510毫安时电池、67W有线万像素前置摄像头和蓝牙5.3。软件方面，ColorOS13.1支持5G通信共享。可以自动共享手机的5G通信，从而直接上网、接打电话、同步手机验证码、拍照流转和应用接力。

　　5G双待双通（DSDS）、WiFi 6/6E、蓝牙5.3等骁龙7+ Gen2 采用了骁龙X62 5G调制解调器，在全球范围内支持多种频段和模式的5G网络连接。它还是首款在骁龙 7 系中实现了5G双待双通（DSDS）功能，在两张SIM卡都插入时可以同时使用两个不同运营商或不同网络制式（例如SA和NSA）的5G网络服务。除此之外，它还支持WiFi 6/6E和蓝牙5. 3 等无线技术。